A SPORTMIX preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e eficiente, estabelecemos abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Só serão aceitos produtos sem sinais de uso, sem odores, com etiqueta afixada e dentro da caixa original, especialmente no caso de calçados.
Produtos com indícios de uso serão recusados e devolvidos ao remetente.
2. TROCA POR ARREPENDIMENTO OU TAMANHO – (7 DIAS)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento ou tamanho.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando número do pedido e motivo da troca.
O frete de envio até a SPORTMIX é de responsabilidade do cliente.
Após análise e aprovação do produto, será disponibilizado vale-compra ou troca por outro item disponível em estoque.
3. TROCA POR DEFEITO – (90 DIAS)
Em caso de defeito de fabricação, o cliente terá até 90 dias corridos para solicitar a troca.
A SPORTMIX irá realizar análise técnica do produto.
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico ou similar (conforme disponibilidade);
Vale-compra no valor pago.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.
4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados somente por outros itens disponíveis da mesma categoria e valor ou mediante pagamento da diferença, caso o novo produto seja de valor superior.
5. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 5 dias úteis. Em seguida, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da troca.
6. CONTATO PARA SOLICITAÇÃO
📩 E-mail: [email protected]
Inclua no contato: Nome completo, número do pedido, CPF e fotos do produto (em caso de defeito).
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.
